Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji — mruczus.pl
Data wejścia w życie: 1 kwietnia 2026 r.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz procedurę składania reklamacji w sklepie internetowym mruczus.pl, prowadzonym przez mruczus.
1.2. Sklep prowadzi sprzedaż produktów wytwarzanych i wysyłanych z terytorium Polski.
1.3. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: kontakt@mruczus.pl
2. Prawo odstąpienia od umowy
2.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@mruczus.pl, wpisując w tytule „Odstąpienie od umowy” i podając:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- datę otrzymania przesyłki,
- (opcjonalnie) powód zwrotu.
2.3. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep przekaże Klientowi adres do zwrotu towaru oraz dalsze instrukcje.
2.4. Zwrot produktu powinien nastąpić nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
2.5. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym — nieużywany, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu oraz z kompletem akcesoriów.
2.6. Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwrotu.
2.7. Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sklep postanowi inaczej.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych,
- produktów, które ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu,
- produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności.
3. Warunki przyjęcia zwrotu
3.1. Aby zwrot został uznany, produkt musi:
- być nieużywany i bez śladów użytkowania,
- być kompletny i nieuszkodzony,
- zawierać wszystkie elementy zestawu (opakowanie, akcesoria, metki itp.),
- zawierać dowód zakupu lub numer zamówienia.
3.2. Produkty niespełniające powyższych warunków mogą zostać:
- odesłane do Klienta, lub
- objęte częściowym zwrotem (pomniejszonym o utratę wartości).
4. Procedura reklamacyjna
4.1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli produkt:
- jest uszkodzony,
- jest niekompletny,
- jest niezgodny z zamówieniem lub opisem,
- nie spełnia wymagań bezpieczeństwa.
4.2. Reklamację należy zgłosić mailowo na: kontakt@mruczus.pl, podając:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia (jeśli to możliwe).
4.3. Sklep potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu 48 godzin roboczych.
4.4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych.
4.5. W przypadku uznania reklamacji Sklep może:
- wymienić produkt,
- naprawić produkt,
- zwrócić część środków,
- zwrócić pełną kwotę.
4.6. W przypadku odrzucenia reklamacji Klient otrzyma uzasadnienie oraz informacje o dalszych możliwościach (np. Rzecznik Konsumentów).
5. Produkty uszkodzone w transporcie
5.1. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze.
5.2. W przypadku uszkodzeń należy:
- sporządzić protokół szkody (jeśli to możliwe),
- zgłosić problem w ciągu 48 godzin.
5.3. Sklep zapewnia wsparcie w rozwiązaniu sprawy i ewentualnej wymianie produktu.
6. Zwrot środków
6.1. Zwrot płatności następuje do 14 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia sprawy.
6.2. Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, chyba że Klient wskaże inną.
6.3. Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania banków lub operatorów płatności.
7. Kontakt
Wszelkie pytania prosimy kierować na: kontakt@mruczus.pl
Odpowiedzi udzielane są w ciągu 48 godzin roboczych